1 Obecné reklamační podmínky
(1) Společnost Active Relax, IČO: 23664029, se sídlem Ravennská 321, 109 00 Praha 10 – Horní Měcholupy (dále jen „Poskytovatel“), odpovídá zákazníkovi za řádné poskytnutí služeb sjednaných ve smlouvě o účasti na sportovním pobytu (dále jen „Smlouva“). Odpovědnost za řádné poskytnutí služeb a práva z odpovědnosti za vady se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „OZ“).
(2) Služba má vadu, není-li poskytována v souladu se Smlouvou. V takovém případě má zákazník právo na uplatnění reklamace (právo z vadného plnění).
2 Uplatnění reklamace
(1) Reklamace musí být učiněna vážně, určitě, čitelně a srozumitelně. V opačném případě vyzve Poskytovatel zákazníka k doplnění nebo k novému řádnému podání reklamace.
(2) Zákazník je povinen podat reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu, a to přímo na místě konání pobytu u vedoucího pobytu (zástupce Poskytovatele), aby mohla být sjednána okamžitá náprava. Pokud není možné reklamaci uplatnit na místě, může zákazník reklamaci podat písemně:
• e-mailem na adresu: info@active-relax.cz
• dopisem zaslaným do sídla Poskytovatele
• osobně v provozovně Poskytovatele, pokud je zřízena
(3) Reklamaci může zákazník uplatnit za sebe i za osoby, pro něž služby objednal.
(4) Reklamace musí obsahovat: jméno a příjmení zákazníka, adresu, datum podání, přesné označení vad, požadovaný způsob vyřízení reklamace a případně bankovní účet pro zaslání případné kompenzace.
(5) Kompenzace se hradí bezhotovostním převodem na účet, ze kterého byla služba uhrazena, není-li dohodnuto jinak.
3 Postup při uplatňování reklamace
(1) Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména poskytnout informace a doložit doklady k prokázání skutkového stavu.
(2) Poskytovatel odstraní vadu služby, ledaže to není možné nebo by to vyžadovalo nepřiměřené náklady vzhledem k rozsahu vady a hodnotě služby.
(3) Pokud vadu nelze odstranit, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny služby, případně může od Smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu podstatnou.
(4) V případě podstatné vady pobytu nabídne Poskytovatel vhodné náhradní řešení bez dodatečných nákladů pro zákazníka. Je-li náhradní řešení nižší kvality, než bylo sjednáno, poskytne Poskytovatel přiměřenou slevu.
4 Vyřizování reklamací
(1) Reklamace, kterou lze vyřídit ihned na místě, vyřídí zástupce Poskytovatele bezodkladně. Ve složitějších případech do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud nebude dohodnuta lhůta delší.
(2) O vyřízení reklamace vystaví Poskytovatel zákazníkovi písemné potvrzení.
(3) Je-li reklamace shledána důvodnou, zajistí Poskytovatel bezplatné odstranění vady, poskytnutí náhradní služby, přiměřenou slevu z ceny nebo jinou kompenzaci.
(4) Je-li reklamace nedůvodná, informuje Poskytovatel zákazníka písemně o důvodech zamítnutí.
5 Zvláštní ustanovení
(1) Právo zákazníka na slevu z ceny v důsledku vady služby zaniká, neuplatní-li je zákazník ve lhůtě 6 měsíců od poskytnutí služby.
(2) V případě nevyužití objednaných a zaplacených služeb z důvodů na straně zákazníka nevzniká nárok na vrácení ceny ani na slevu.
(3) Poskytovatel nenese odpovědnost za neplnění Smlouvy v případech vyšší moci, tedy nepředvídatelných a neodvratitelných událostí, které nemohl ovlivnit (např. živelné pohromy, mimořádná opatření orgánů veřejné moci apod.).
