Platební podmínky – Active Relax
Účinnost od: 1. října 2025
(1) Platba za objednanou službu (pobyt a případné doplňky) probíhá před započetím poskytování služby prostřednictvím platební brány Comgate Payments, a.s. (dále jen „Comgate“).
(2) Po kliknutí na tlačítko „rezervovat“ bude zákazník přesměrován do zabezpečeného prostředí platební brány Comgate, kde může dokončit platbu prostřednictvím internetového bankovnictví nebo jiného dostupného způsobu platby.
(3) Teprve poté, co je platba řádně a úplně připsána a potvrzena platební bránou, je rezervace považována za potvrzenou. Zákazník obdrží potvrzení o platbě na svůj e-mail spolu s dalšími podrobnými informacemi o pobytu.
(4) Pokud platba nebude provedena včas (v rámci lhůty stanovené v nabídce nebo dle této smlouvy), provozovatel si vyhrazuje právo objednávku automaticky zrušit bez dalšího upozornění.
(1) V souladu s informačními povinnostmi poskytovatele platebních služeb (§ 60 a násl. zákona o platebním styku) poskytne provozovatel zákazníkovi – před tím, než se stane smluvně vázán – následující informace:
• identifikační údaje provozovatele (jméno, sídlo, IČO, kontaktní údaje),
• informace o zprostředkovateli platebních služeb – Comgate Payments, a.s.,
• popis platební metody (online platba prostřednictvím internetového bankovnictví),
• částku, kterou je zákazník povinen zaplatit (včetně všech daní a poplatků),
• případné poplatky nebo náklady spojené s platbou a jejich rozpis,
• maximální dobu nutnou k dokončení platební transakce (tj. dobu připsání či ověření),
• identifikátor potřebný pro správné zpracování platby (např. číslo rezervace, objednávky nebo variabilní symbol),
• v případech, kdy dochází k převodu mezi měnami – použitý směnný kurz,
• informace o právu uplatnit námitku či reklamaci platební transakce,
• informace o možnosti mimosoudního řešení sporů (např. prostřednictvím finančního arbitra).
(2) Tyto informace musí být zpřístupněny tak, aby je zákazník mohl přečíst před stisknutím tlačítka „rezervovat“.
(1) Zákazník objednává službu prostřednictvím elektronického rezervačního formuláře, ve kterém zadá své údaje.
(2) Smluvní vztah mezi provozovatelem a zákazníkem vzniká ve chvíli, kdy provozovatel zašle zákazníkovi potvrzení objednávky a současně je provedena a ověřena platba prostřednictvím platební brány Comgate (tj. příjem finančních prostředků).
(3) Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. z kapacitních důvodů nebo z důvodu nedostupnosti služby). V tom případě provozovatel bez zbytečného odkladu informuje zákazníka a vrátí přijaté platby.
(1) Online platby pro Active Relax zajišťuje platební brána Comgate Payments, a.s.
(2) Poskytovatel služby, společnost Comgate Payments, a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrz platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.
(3) Způsob platby: Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána Comgate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.
(4) Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do rezervačního systému. Platba je potvrzena okamžitě, budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.
(5) Kontakty na poskytovatele platební služby:
Comgate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267
Za transakce, reklamace a případné dotazy týkající se plateb odpovídá výhradně společnost Comgate Payments, a.s.
(6) V případě, že z technických důvodů nebude možné platbu přes platební bránu uskutečnit, může být zákazník vyzván k platbě bankovním převodem na účet provozovatele: 3466394041/3030, s uvedením variabilního symbolu a pokynů pro převod.
(7) V případě platby převodem je povinnost splnění považována až v okamžiku připsání finančních prostředků na účet provozovatele.
(1) Po úspěšném přijetí nebo ověření platby provozovatel zašle zákazníkovi potvrzení o platbě na e-mail, který zákazník uvedl při objednávce.
(2) Současně v potvrzení, nebo v následném e-mailu, budou zaslány podrobné informace o pobytu (místo, termín, doplňující instrukce, kontakty, organizační pokyny).
(3) Potvrzení bude obsahovat identifikační údaje rezervace (číslo objednávky, datum, částku) a výši uhrazené částky.
(1) Platba za objednanou službu (pobyt a případné doplňky) probíhá předem, bezhotovostně, prostřednictvím platební brány Comgate.
(2) Úhradu je nutné provést nejpozději do 48 hodin od vytvoření objednávky, pokud není v nabídce nebo smlouvě stanoveno jinak. Pokud platba nebude provedena včas, provozovatel si vyhrazuje právo objednávku automaticky zrušit bez dalšího upozornění.
(3) V takovém případě zákazník nemá nárok na poskytnutí služby ani náhradu škody.
(1) Zákazník má povinnost prověřit správnost údajů pro platbu (částka, variabilní symbol, identifikátor). Za škody vzniklé chybně zadanými údaji, pokud nebyly způsobeny chybou provozovatele, nenese provozovatel odpovědnost.
(2) Pokud platba nebyla správně zpracována (např. technickou chybou platební brány), zákazník má právo požádat o nápravu nebo reklamaci prostřednictvím kontaktních údajů společnosti Comgate.
(3) Reklamaci platební transakce lze uplatnit písemně nebo e-mailem, s uvedením identifikace rezervace a dokladu o platbě. Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud právní předpis nestanoví lhůtu jinou.
(4) V případě neoprávněné nebo nesprávně vykonané platební transakce může zákazník požádat o navrácení prostředků, pokud došlo k porušení povinností poskytovatele platebních služeb (podle zákona o platebním styku).
(1) Zrušení účasti (storno) musí být provedeno písemně nebo e-mailem na adresu info@active-relax.cz, datované a podepsané / elektronicky identifikované.
(2) Storno poplatky se vztahují na všechny složky pobytu, včetně doplňkových služeb, pokud byly objednány současně.
(3) Výše storno poplatků / procento vrácené částky z ceny služby (podle počtu dní do začátku pobytu):
| Doba do začátku pobytu | Výše storno poplatku / vrácená částka |
| víc než 30 dní | plná částka (100 % ceny) |
| 15–30 dní včetně | 50 % ceny |
| 7–14 dní včetně | 25 % ceny |
| méně než 7 dní | 0 % (žádná náhrada) |
(4) Pokud zákazník stornuje mimo zákonnou lhůtu, nemá nárok na vrácení žádné částky.
(5) Provozovatel si vyhrazuje právo zohlednit konkrétní náklady, které již vynaložil (pokud by byly vyšší než procentuálně stanovený storno poplatek), ledaže by takový výpočet byl transparentně doložen.
(6) V odůvodněných případech (např. závažné zdravotní důvody) může provozovatel posoudit snížení či prominutí storno poplatku, ale to je výhradně v jeho diskreci.
(1) Provozovatel je oprávněn zrušit nebo změnit termín pobytu ze závažných důvodů, zejména:
a) nedosažení minimálního počtu účastníků,
b) vyšší moc (přírodní katastrofa, vládní opatření, epidemie apod.),
c) jiná nepředvídatelná okolnost mimo kontrolu provozovatele, která znemožňuje plnění.
(2) V případě zrušení ze strany provozovatele nabídne zákazníkovi náhradní termín, pokud je to možné. Pokud náhradní termín není přijatelný, bude zákazníkovi vrácena celá uhrazená částka bez zbytečného odkladu.
(1) V případě sporu týkajícího se platebních služeb (např. chybné zpracování platby, neoprávněné stržení prostředků) může zákazník využít instituci finančního arbitra (pokud je relevantní) či jiný příslušný orgán pro řešení spotřebitelských sporů.
(2) Spotřebitel má také možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo jiný příslušný orgán ochrany spotřebitele.
(1) Pokud některé ustanovení této části „Platební podmínky“ je nebo se stane neplatné či nevynutitelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.
(2) Za zpracování, zabezpečení a technické provedení platebních transakcí odpovídá Comgate Payments, a.s., licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky. Společnost Comgate zajišťuje také vyřizování reklamací a dotazů týkajících se samotného provedení platby.
(3) Provozovatel služby Active Relax nenese odpovědnost za chyby vzniklé během platebního procesu, pokud k nim došlo v důsledku pochybení platebního systému nebo poskytovatele platební brány Comgate.
(4) Pro výklad těchto platebních podmínek platí právní řád České republiky. Tyto platební podmínky jsou nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) a zákazník je s nimi vázán v okamžiku potvrzení objednávky (rezervace).
