Všeobecné obchodní podmínky (VOP) – Active Relax
Účinnost od: 1. října 2025
1. Smluvní strany
(1) Provozovatel / Poskytovatel služby:
Active Relax, IČO: 23664029,
majitel: Ing. Jan Nezveda, MBA,
sídlo: Ravennská 321, 109 00 Praha 10 – Horní Měcholupy
(záznam podnikatele dle živnostenského zákona vznik oprávnění 24. 08. 2025)
(2) Spotřebitel: fyzická osoba, která nenakupuje v rámci své podnikatelské činnosti.
(3) Kontaktní údaje Provozovatele:
E-mail: info@active-relax.cz
Adresa pro korespondenci / reklamace: Ravennská 321, 109 00, Praha 10 – Horní Měcholupy
(4) Kontakty na poskytovatele platební služby:
Comgate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267
2. Úvodní ustanovení, předmět smlouvy
(1) Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při objednávkách služeb poskytovaných Provozovatelem prostřednictvím webových stránek active-relax.cz a při realizaci sportovně-relaxačních pobytů a souvisejících doplňkových služeb (ubytování, strava, cvičení s trenéry, wellness, bazény, přednášky, jídelníček/cvičební plán apod.).
(2) Služba je poskytována podle specifikace nabídky u konkrétního pobytu na webu, pokud je objednána a zaplacena Spotřebitelem v souladu s těmito VOP.
(3) Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH.
3. Uzavření smlouvy, objednávka
(1) Objednávka Spotřebitele nastává prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře na active-relax.cz, ve kterém Spotřebitel vybere pobyt / službu, termín, množství osob, případné doplňky (jídelníček, cvičební plán), zaplatí částku v plné výši bezpečným bankovním převodem prostřednictvím platební brány Comgate.
(2) Smlouva mezi Provozovatelem a Spotřebitelem vzniká okamžikem, kdy Provozovatel zašle Spotřebiteli potvrzení objednávky e-mailem a platba je připsána / přijata (některé platební procesy mohou mít ověřovací proces).
(3) Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména z kapacitních důvodů, z důvodu nedostupnosti služby či jiné objektivní překážky. V takovém případě Provozovatel bez zbytečného odkladu informuje Spotřebitele a vrátí všechna přijatá plnění.
4. Cena, platební podmínky
(1) Cena služby je konečná včetně všech daní a poplatků, je uvedena u nabídky pobytu / služeb na webu.
(2) Platba probíhá výhradně předem, v plné výši při objednávce, prostřednictvím platební brány Comgate formou online bankovního převodu.
Comgate Payments, a.s. je licencovaná platební instituce pod dohledem České národní banky.
(3) Není-li platba přijata do určité lhůty (do 48 hod.), objednávka může být bez upozornění automaticky zrušena Provozovatelem.
5. Poskytnutí služby a plnění smlouvy
(1) Provozovatel se zavazuje zajistit všechny složky služby dle popisu nabídky – ubytování, strava, program, wellness, přednášky, doplňkové služby – v místě a čase uvedeném v nabídce.
(2) Spotřebitel je povinen dodržovat pokyny trenérů/intenzorů, provozní řády zařízení, bezpečnostní pravidla, a poskytovat informace o svém zdravotním stavu, pokud je to nezbytné pro bezpečné provedení služby.
(3) Pokud Spotřebitel požádá o zahájení služby před uplynutím zákonné lhůty na odstoupení od smlouvy (viz § 7), musí být informován, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy v rozsahu, ve kterém plnění již proběhlo.
6. Právo odstoupit od smlouvy spotřebitele
(1) Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dní ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 a násl. občanského zákoníku).
(2) Odstoupení je možné zaslat na e-mail: info@active-relax.cz nebo doporučeně písemně na adresu sídla Provozovatele.
(3) Odstoupení od smlouvy není možné v případech stanovených zákonem, zejména pokud služba byla plně poskytnuta se souhlasem Spotřebitele a Spotřebitel byl informován, že poskytnutí začíná před uplynutím 14denní lhůty a že tím ztrácí právo odstoupit (§ 1837 občanského zákoníku). Také u služeb spojených s volným časem (pobyt, wellness) s pevně stanoveným termínem, které jsou předmětem této smlouvy, právo odstoupit nelze, pokud začátek termínu byl sjednán.
(4) Pokud Spotřebitel odstoupí v zákonné lhůtě, Provozovatel vrátí všechny platby přijaté od Spotřebitele ve lhůtě 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, pokud Spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem.
(5) Jestliže Spotřebitel požádal o zahájení služby před uplynutím 14 dní, Provozovatel má právo požadovat poměrnou část ceny za poskytnuté plnění do okamžiku odstoupení.
7. Storno podmínky (zrušení účasti Spotřebitelem mimo zákonné odstoupení)
Pokud Spotřebitel zruší účast na pobytu mimo zákonné právo na odstoupení (tj. po zániku možnosti odstoupit), platí tyto storno-poplatky:
Časové odstoupení před začátkem pobytu | Výše storno-poplatku / výše vrácené částky |
více než 30 dní | 100 % ceny (vrácení celé částky) |
15 – 30 dní včetně | 50 % ceny |
7 – 14 dní včetně | 25 % ceny |
méně než 7 dní | 0 % ceny |
(1) Zrušení (storno) musí být provedeno písemně nebo e-mailem na info@active-relax.cz, datované a podepsané / elektronicky identifikované.
(2) Storno-poplatek se vztahuje na veškeré součásti pobytu včetně doplňkových služeb, pokud byly objednány současně.
8. Storno / zrušení služby ze strany Provozovatele
(1) Provozovatel je oprávněn zrušit nebo změnit termín pobytu ze závažných důvodů, zejména:
(2) V případě zrušení ze strany Provozovatele Spotřebiteli nabídne náhradní termín, pokud je to možné. Pokud náhradní termín není přijatelný, bude Spotřebiteli vrácena celá uhrazená částka bez zbytečného odkladu.
9. Reklamace a odpovědnost z vadného plnění
(1) Provozovatel odpovídá za vady služby podle občanského zákoníku (zejména §§ 1914 a násl.) a zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitel má právo na to, aby služba byla poskytnuta bez vad.
(2) Spotřebitel může reklamaci uplatnit písemně nebo e-mailem na výše uvedené kontakty. Popis vady, fotodokumentace nebo jiný důkaz je doporučen, pokud je to možné.
(3) Reklamaci je Provozovatel povinen vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud právní předpis nestanoví lhůtu jinou.
(4) Pokud je reklamace uznána, Provozovatel vadu odstraní nebo poskytne náhradní plnění, nebo přiměřenou slevu.
(5) Spotřebitel má právo požadovat i jiné zákonné nápravné prostředky – výměnu služby či odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná a nelze ji odstranit.
10. Odpovědnost
(1) Provozovatel neodpovídá za škody:
(2) Provozovatel odpovídá Spotřebiteli za újmu způsobenou plněním služby, včetně vady služby, pokud byla prokázána.
11. Informační povinnosti
(1) Provozovatel poskytne Spotřebiteli v objednávce / potvrzení objednávky tyto informace:
(2) Tyto informace jsou dostupné před uzavřením smlouvy (na webu / v nabídce) a uchovány v zákonem stanovené podobě.
12. Řešení sporů, mimosoudní řešení
(1) Spotřebitel má právo se obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů – Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo jiný příslušný subjekt, pokud existuje.
(2) Použitelným právem je právo České republiky.
(3) Místně příslušným soudem pro případné soudní spory je soud podle sídla Provozovatele, pokud to zákon dovoluje.
13. Změny VOP
(1) Provozovatel je oprávněn VOP měnit. Nové znění VOP nabývá účinnosti dnem uvedeným v jejich textu.
(2) Aktuální verze VOP je vždy dostupná na active-relax.cz.
(3) Pokud změna VOP bude pro Spotřebitele významná (zejména změna storno-podmínek, ceny, způsobu platby, podstatných práv Spotřebitele), Provozovatel o tom Spotřebitele předem informuje vhodným způsobem.
14. Závěrečná ustanovení
(1) VOP jsou zveřejněny na active-relax.cz a Spotřebitel je musí potvrdit před odesláním objednávky.
(2) Pokud některé ustanovení VOP je nebo se stane neplatné nebo nevynutitelné podle platného právního řádu, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno platným, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.
(3) Žádná tolerance nebo nevyužití konkrétního ustanovení Provozovatelem není považována za jeho vzdání se.
